Datenschutzerklärung

1. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz

Die Alix Lasers GmbH legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre unserer Kunden. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Erfassung, Verarbeitung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten sowie Ihre Rechte. Die Nutzung unserer Internetseiten ist grundsätzlich ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Wenn jedoch bestimmte Dienstleistungen über die Webseite, den Onlineshop oder unsere Kommunikationssysteme genutzt werden, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten notwendig sein. Für eine solche Verarbeitung holen wir generell eine Einwilligung der betroffenen Person ein, sofern keine gesetzliche Grundlage besteht.

2. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer geltender Datenschutzgesetze:

Alix Lasers GmbH
Buchsbaumweg 53
12357 Berlin, Germany
E-Mail: compliance@alix-lasers.com

Datenschutzbeauftragter:
E-Mail: compliance@alix-lasers.com

3. Definition „personenbezogene Daten"

„Personenbezogene Daten" sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Beispiele:

• Name, Geschlecht, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Zahlungsdaten (z. B. Kreditkarteninformationen)
• Geburtsdatum, Nationalität, Identifikationsdaten
• Standortdaten, IP-Adresse
• Fotos, Video- und Sprachaufnahmen

Falls Sie uns Daten Dritter übermitteln, bestätigen Sie, dass Sie hierzu berechtigt sind.

4. Erfassung allgemeiner Daten und Informationen

Beim Zugriff auf unsere Webseite werden automatisch technische Daten erfasst:

• Browsertyp und Version
• Betriebssystem
• Referrer-URL
• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit

Diese Daten dienen der Systemsicherheit und Optimierung.

5. Registrierung auf unserer Webseite und im Onlineshop

Bei Registrierung verarbeiten wir Ihre Daten zur Bereitstellung unserer Leistungen. Zusätzlich speichern wir IP-Adresse sowie Zeitstempel zur Missbrauchsprävention.

6. Kontaktformular und Kommunikation

Bei Kontaktaufnahme per Formular, E-Mail oder Telefon speichern wir Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

7. KI-gestütztes Voice-System (Sprachassistent)

7.1 Beschreibung der Verarbeitung

Zur Verbesserung unseres Kundenservices nutzen wir ein KI-gestütztes Voice-System zur automatisierten Annahme und Bearbeitung von Anrufen.

Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

• Sprachaufnahmen von Telefongesprächen
• Transkriptionen (Sprache → Text)
• Gesprächsinhalte (z. B. Anliegen, Produktinteresse)
• Metadaten (Telefonnummer, Dauer, Zeitpunkt)

7.2 Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zur:

• effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen
• automatisierten Weiterleitung an zuständige Abteilungen
• Terminvereinbarung
• Verbesserung unserer Servicequalität
• Optimierung und Training der KI-Systeme

7.3 Speicherung und Optimierung

Die erfassten Daten können gespeichert und ausgewertet werden, um:

• die Qualität der Antworten zu verbessern
• Prozesse zu optimieren
• wiederkehrende Anfragen schneller zu bearbeiten

7.4 Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt gemäß:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / Anfrage)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizientem Service)
• ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)

7.5 Einsatz von Dienstleistern

Für Spracherkennung, Hosting und Analyse können externe Dienstleister eingesetzt werden. Diese sind gemäß Art. 28 DSGVO vertraglich gebunden.

7.6 Speicherdauer

Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Pflichten bestehen. Anschließend erfolgt Löschung oder Anonymisierung.

7.7 Automatisierte Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt teilweise automatisiert. Es findet jedoch keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung statt (Art. 22 DSGVO).

7.8 Widerspruch / Opt-Out

Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen. In diesem Fall erfolgt die Bearbeitung manuell durch einen Mitarbeiter.

8. Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

9. Verwendung personenbezogener Daten

Die Nutzung erfolgt zur:

• Vertragserfüllung
• Kundenkommunikation
• Verbesserung unserer Leistungen
• Marketing (nur im zulässigen Rahmen)

10. Weitergabe personenbezogener Daten

Eine Weitergabe erfolgt nur:

• zur Vertragserfüllung
• bei gesetzlicher Verpflichtung
• bei Einwilligung

11. E-Mail-Newsletter und Postwerbung

Newsletter nur mit Einwilligung. Abmeldung jederzeit möglich.
Postwerbung erfolgt auf Grundlage berechtigter Interessen.

12. Hosting und Zugriffsdaten

Unsere Webseite wird über Framer gehostet. Server-Logfiles werden zur Sicherstellung des Betriebs verarbeitet.

13. Cookies und Webanalyse

Wir verwenden Cookies zur Funktionalität und Analyse (Google Analytics). Widerspruch ist möglich.

14. Social Media Plugins

Beim Besuch unserer Seiten können Daten an Social-Media-Anbieter übertragen werden.

15. YouTube Videos

Einbindung mit erweitertem Datenschutzmodus.

16. Google Fonts

Zur Darstellung von Schriftarten wird eine Verbindung zu Google-Servern hergestellt.

17. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
• Beschwerde (Art. 77 DSGVO)

18. Widerspruchsrecht

Sie können jederzeit der Verarbeitung widersprechen, insbesondere bei Direktwerbung.

19. Kontakt

Alix Lasers GmbH
Buchsbaumweg 53
12357 Berlin
Telefon: +49 (0) 30 577 127 45
E-Mail: compliance@alix-lasers.com